Llega de tres maneras. 

1- El cliente se detiene sin previo aviso.

2.-El vehículo se ha averiado y es remolcado

3.-El cliente ha concertado una cita.

Independientemente de las circunstancias, se le asigna a un técnico.

La inspección del vehículo es realizada por inspectores calificados que utilizan una aplicación integral para garantizar que nada pase desapercibido. Los principales componentes inspeccionados son: exterior, interior, mecánico, eléctrico, carro inferior, códigos de error, revisión de diagnóstico a bordo (OBD) y una prueba de manejo.

El elemento más crucial de todo el proceso. Una estimación precisa ahorrará tiempo a todos y preparará al cliente para lo que pueda esperar. Como regla general, recomendamos ser lo más minucioso posible en sus notas mientras crea estimaciones. Esto deja espacio para problemas imprevistos que puedan surgir.

Sin autorización verbal o escrita, no puede ni debe realizar trabajos en el carro de un cliente. No es ético omitir este paso.

Una vez autorizado, el técnico ahora puede comenzar el trabajo ya que se ha escrito el presupuesto. En la mayoría de las circunstancias. En caso de algun cambio de presupuesto que generalmente giran en torno a circunstancias imprevistas y / o dificultades encontradas. Sin embargo, todo lo que supere el 5% de la estimación original debe comunicarse claramente para limitar los malentendidos.

Una vez que se completa un servicio, el asesor de servicio debe revisar con el técnico que no se haya olvidado nada. En este caso, también deben verificar que no queden marcas de grasa en los paneles de la carrocería, que no haya residuos de la reparación y / o interiores sucios y desordenados por trabajos realizados en el vehículo. Los vehículos siempre deben devolverse de la manera más limpia posible.

Después de reparaciones importantes, siempre es bueno hacer un seguimiento personal con los clientes. Esto demuestra que te preocupas. En general, es una buena práctica hacer un seguimiento de cada cliente e intentar obtener comentarios sobre su experiencia.